Правила программы лояльности санатория «MAYRVEDA Kislovodsk» MY MAYRVEDA

Общие положения

Настоящие правила определяют условия вступления и порядок участия в программе лояльности MY MAYRVEDA, далее по тексту – Программа.

Программа была создана ООО «Инвестиции «Запад» для того, чтобы гости санатория «MAYRVEDA Kislovodsk», далее – Участники, могли пользоваться описанными ниже Привилегиями во время своего проживания в санатории «MAYRVEDA Kislovodsk».

Программа реализуется только на территории РФ и действует для санатория «MAYRVEDA Kislovodsk». Участник, после регистрации в Программе, вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять.

Стать Участником программы лояльности (т. е. лицом, утвержденным в качестве Участника компанией Оператором) могут только лица, считающиеся совершеннолетними как в стране проживания, так и в РФ. Стать Участниками программы лояльности могут физические лица, вне зависимости от страны проживания. Юридические лица не могут регистрироваться в программе MY MAYRVEDA. Такое членство признаётся недействительным.

Программа не имеет заранее установленной даты прекращения и может действовать до тех пор, пока компания Оператор не примет решение о прекращении программы в любое время с предварительным уведомлением или без него. Вне зависимости от статуса Участника в Программе, его право накапливать Баллы и претендовать на получение вознаграждений может быть анну-лировано компанией Оператором с предварительным уведомлением на официальном сайте mayrveda.ru о завершении Программы.

Компания Оператор оставляет за собой право добавлять, менять, удалять или иным образом изменять любые правила, процедуры, условия, преимущества или вознаграждения, имеющие отношение к Программе, по своему собственному усмотрению с предварительным уведомлением или без него, даже если такие изменения могут повлиять на ценность накопленных Баллов.

1. Определения

   Санаторий «MAYRVEDA Kislovodsk» – единый недвижимый комплекс, принадлежащий Оператору программы лояльности на праве собственности, на базе которого Гостю оказываются санатор-но–курортные, платные медицинские и прочие платные услуги, расположенный по адресу: 357703, Ставропольский край, г. Кисловодск, проспект Дзержинского, д. 24 А., далее – Санаторий.

   
   

   Программа – программа лояльности MY MAYRVEDA.

   
   

   Оператор программы лояльности – ООО «Инвестиции «Запад» (ОГРН 1087746069157, ИНН 7734576633, Юридический/почтовый адрес: 123610, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 12, подъезд 6, этаж 14, помещ. 1408В)

   
   

   Баллы MY MAYRVEDA – это условные единицы по курсу программы лояльности (1 балл = 1 рубль), которые начисляются Участнику в соответствии с установленной шкалой, приведенной в Таблице 1, по результатам оплаты его проживания и услуг в Санатории, а также акций Оператора, предус-матривающих получение Баллов.

   Балльный счет – это единый накопительный счет, где учитываются Баллы, полученные участником Программы. Баллы автоматически зачисляются на балльный счет. Баланс Балльного счета можно проверить в личном кабинете Участника программы на сайте mayrveda.ru или при обращении на стойку СПиР Санатория.

   
   

   Бронирование – закрепление номера за Гостем в Санатории на условиях, выбранных Гостем, по действующим тарифам, подтвержденное со стороны Санатория.

   
   

   СПиР – Служба приема и размещения Санатория.

   
   

   Аккаунт Участника – автоматически созданный личный кабинет Участника на сайте mayrveda.ru после его регистрации в Программе, содержащий персональные данные Участника, историю бронирований, текущий статус Участника, количество доступных к списанию Баллов и их срок действия.

   
   

   Гость – гражданин (потребитель), имеющий намерение заказать или приобрести либо заказыва-ющий или приобретающий санаторно–курортные, платные медицинские и прочие платные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринима-тельской деятельности, не являющийся Участником Программы и самостоятельно оплативший проживание в Санатории.

   
   

   Участник программы – Гость, который принял Правила Программы и успешно прошел регистрацию в ней.

   
   

   Корректировка – зачисление или внесение изменений в количество Баллов вследствие жалобы Участника или ошибки в Программе, которая была выявлена Оператором Программы самостоятельно.

   
   

   Квалификационный счет – отвечает за статус Участника Программы лояльности. На квалификационном счету накапливаются Баллы за весь период участия в Программе лояльности, независимо от того, были ли данные Баллы потрачены или нет. Сумма Баллов на квалификационном счете подтверждает или повышает статус участника в Программе.

   
   

   Анкета Участника Программы (далее – Анкета) – регистрационная форма для заполнения Гостем в электронной форме на сайте mayrveda.ru или на стойке регистрации Санатория, содержа-щая персональные данные Участника Программы и согласие на их обработку.

   
   

   Бонусная карта (далее также – Карта) – это карта, которая оформляется как на физическом носителе, так и в электронном (виртуальном) виде в личном кабинете Участника, обладающая уникальным в рамках Программы номером (штрих или QR–кодом), который используется для идентификации Участника в Программе. Выпуск Карты на физическом носителе производится Санаторием в течение 3–х недель после регистрации Гостя в Программе начиная со статуса GOLD или переходе Гостя на последующие уровни Программы.

   
   

   Привилегии – определенные услуги и тарифы, предоставляемые Участнику в рамках Программы, предусмотренные п. 8 настоящих Правил.

   
   

   Регистрация заезда – дата приезда Гостя в Санаторий и его регистрации на стойке СПиР.

   
   

   Регистрация выезда – дата выезда Гостя из Санатория и осуществление всех взаиморасчетов.

   
   

   Статус – уровень Участника, который присваивается ему согласно количеству начисленных Баллов, отраженных на квалификационном счете с даты регистрации Участника в Программе. Статус Участника определяет привилегии, получаемые Участником в Санатории, а также коэффициент (кешбэк), применяемый для начисления Баллов.

   Транзакция – начисление или списание Баллов с/на Аккаунт Участника.

   
   

   Кешбэк – доля (коэффициент) от расходов в Санатории, возвращаемая на Балльный и Квалификационный счет Участнику программы лояльности в виде Баллов, в соответствии с его Статусом.

   
   

2. Правила присоединения к Программе

   1. Участником Программы может стать любое физическое лицо, способное иметь, приобретать и осуществлять гражданские права и создавать, нести и исполнять гражданские обязанности в полном объеме (обладающее полной гражданской правоспособностью и дееспособностью) как в соответствии с законодательством страны проживания Участника, так и в соответствии с законодательством РФ.

      
      

   2. Участие в Программе бесплатное. Замена, повторная выдача Карты лояльности в связи с её утратой или порчей производится на платной основе согласно прейскуранту Санатория.

      
      

   3. Участие Гостя подтверждается уникальным номером Участника, который отражается в личном кабинете на сайте mayrveda.ru.

      
      

   4. Бонусная Карта является строго персональной и может использоваться только тем Участником, на которого зарегистрировано членство. Карта не может быть продана, подарена, сдана в аренду, переуступлена, с ней не могут совершаться никакие иные гражданско–правовые сделки. Карта не является средством оплаты и не служит гарантией бронирования. Каждый Участник может владеть только одной Картой.

      
      

   5. Для того, чтобы присоединиться к Программе, необходимо иметь действующий персональный адрес электронной почты и номер мобильного телефона. Два Участника и более не могут пользоваться одним и тем же адресом электронной почты в рамках Программы. Электронный адрес каждого Участника уникален. Становясь Участником Программы, Гость соглашается на получение электронных сообщений об услугах Программы, включая сообщения о балансе Баллов, информацию об управлении персональным Аккаунтом на сайте и любые иные информационные сообщения. Если гость больше не желает получать такие сообщения, являющиеся неотъемлемой частью Программы, он вправе потребовать своего исключения из Программы в соответствии с пунктом 13 настоящих Правил.

      
      

   6. В случае, если Гость регистрируется в качестве Участника Программы лояльности на стойке регистрации СПиР Санатория, то в качестве согласия с Правилами Программы лояльности Гость ставит галочку в Анкете. Персональные данные участника, полученные Оператором Программы лояльности из Анкеты Гостя, приоритетны по сравнению с персональными данными, которые Гость указал самостоятельно в личном кабинете, т.к. в письменном согласии Гостя данные подтвер-ждаются на основании сведений, содержащихся в документе, удостоверяющем личность.

      
      

   7. Участники Программы соглашаются с тем, что ее условия могут быть полностью или частично изменены Оператором в любое время. Об изменениях, которые могут существенно изменить права и обязанности Участников в рамках Программы, Участники будут оповещены в разумные сроки до того, как изменения вступят в силу, через публикацию информации на сайте mayrveda.ru и/или электронным письмом на действующий адрес Участника, указанный им при регистрации в Программе. Участники сохраняют возможность аннулировать свое участие в соответствии с пунктом 13 настоящих Правил. Если после даты вступления в силу каких–либо изменений в Правилах программы Гость продолжает своё участие в Программе, то это означает, что Гость с ними согласен.

      
      

   8. Участник обязуется не сообщать пароль от своего персонального аккаунта, в случае утери пароля самостоятельно восстановить его на сайте mayrveda.ru в личном кабинете при помощи функции «вспомнить пароль», инструкция будет направлена на адрес электронной почты Участника Программы, указанный им при регистрации.

3. Регистрация в качестве Участника Программы

   1. Гость может присоединиться к Программе одним из нижеперечисленных способов:

      • на стойке регистрации СПиР Санатория;

      • на сайте mayrveda.ru через личный кабинет.

      
      

   2. В момент регистрации Гостя в качестве Участника Программы Гость соглашается с обработ-кой, использованием, передачей и хранением своих персональных данных, перечень которых содержится в Анкете и/или в персональном Аккаунте Участника, компании Оператора программы лояльности.

      
      

   3. Гость обязуется предоставить все необходимые и обязательные данные, запрошенные в момент регистрации в Программе, и принять настоящие правила пользования Программой при регистрации либо через Интернет, либо непосредственно в Санатории.

      
      

   4. Начиная с момента принятия настоящих Правил пользования Программой, Участник получает доступ ко всем Привилегиям Программы.

      
      

4. Аккаунт Участника

   1. Личный кабинет позволяет Участнику:

      • просматривать свой текущий баланс Баллов, Статус, срок действия Баллов, срок действия Статуса;

      • быть идентифицированным как Участник на сайте mayrveda.ru;

      • отслеживать историю своих бронирований и вносить изменения в существующие бронирования;

      • подписаться на получение новостных писем от Оператора Программы лояльности, а также просматривать свои подписки онлайн;

      • получить доступ к индивидуальным предложениям и услугам, доступным только Участникам Программы.

5. Ответственность Участника

   1. Любое нарушение Участником условий настоящей Программы, злоупотребление или мошенничество в отношении Карты Участника или Баллов, любая ложная информация, любые действия, причиняющие вред или ущерб, а также любое недостойное поведение, определяемое в качестве такого исключительно по собственному усмотрению Оператора программы лояльности (в особенности оскорбительное поведение в отношении персонала Санатория или гостей), может быть основанием для временного приостановления членства Участника в Программе или для аннуляции его членства без предварительного уведомления и без выплаты компенсации с последующей ликвидацией Баллов, начисленных на Карту Участника, по усмотрению Оператора программы лояльности. Перечень оснований, по которому Участник может быть исключен из Программы, может дополняться.

      
      

6. Начисление Баллов

   1. Регистрация Гостя в качестве Участника Программы лояльности дает право накапливать Баллы и пользоваться Привилегиями. Гостю, являющемуся Участником Программы лояльности, начисляются Баллы, соответствующие шкале статусов за санаторно–курортные, платные медицинские и прочие платные услуги, полученные Участником Программы во время пребывания в Санатории, а также иные категории Баллов, предусмотренные настоящими Правилами. Для расчетов по списанию или начислению Баллов, с целью идентификации Участника в Программе Оператор Программы использует его уникальный номер.

      
      

   2. Баллы не подлежат передаче другому лицу, являются строго именными и не могут быть проданы, подарены, уступлены и т.п.

      1. Регистрация Гостя в качестве Участника Программы лояльности дает право накапливать Баллы и пользоваться Привилегиями. Гостю, являющемуся Участником Программы лояльности, начисляются Баллы, соответствующие шкале статусов за санаторно–курортные, платные медицинские и прочие платные услуги, полученные Участником Программы во время пребывания в Санатории, а также иные категории Баллов, предусмотренные настоящими Правилами. Для расчетов по списанию или начислению Баллов, с целью идентификации Участника в Программе Оператор Программы использует его уникальный номер.

         
         

      2. Баллы не подлежат передаче другому лицу, являются строго именными и не могут быть проданы, подарены, уступлены и т.п.

         
         

      3. Баллы не имеют материальной ценности; денежная компенсация за потерянные или неис-пользованные Баллы не предусмотрена.

         
         

      4. Баллы зачисляются спустя 7 календарных дней после выезда Участника Программы из Санатория и 100% оплаты начисленных услуг Санатория.

         
         

      5. В случае, если Баллы за проживание при соблюдении всех Правил программы Участнику не были начислены, ему следует обратиться по электронному адресу: info@mayrveda.com c указани-ем ФИО, даты пребывания в Санатории и номера бронирования, за которое не были начислены Баллы.

         
         

      6. Проживание, забронированное под авторизованной учетной записью Участника, после подтверждения им регистрации в Программе лояльности, дает право на получение Баллов, через каналы продаж Оператора программы лояльности (сайт, mayrveda.ru, отдел бронирования Санатория) только в случае, если проживание в Санатории было оформлено при заселении на имя Участника Программы лояльности. Баллы получает тот Участник Программы, который был заселен в Санаторий.

         
         

      7. Количество накопленных Баллов за последующие 730 дней с момента регистрации Гостя в качестве Участника программы лояльности влияет на Статус Участника.

         
         

      8. Проживание и сопутствующие услуги Санатория, забронированные через туроператоров или турагентов также предусматривают начисление и использование Баллов Программы лояльности. Оплаченный таким образом счёт также учитывается в накоплениях для получения Статуса.

         
         

      9. Тарифы, предусматривающие начисление Баллов, включают все публичные и рекламные промо тарифы для Участников Программы лояльности, включая тарифы при бронировании по телефону или электронной почте, а также специальные и открытые дисконтные тарифы, доступные для бронирования на официальном сайте mayrveda.ru, но не включают следующие:

         
         

         • тарифы на размещение при групповом бронировании;

         • услуги Санатория, предоставленные комплиментарно или по бартеру.

           
           

      10. Баллы начисляются на сумму, включая НДС (если применимо к соответствующим видам услуг), оплаченную Участником наличными денежными средствами, банковской картой или банковским переводом в рублях РФ, после применения всех скидок на бронирование/счет. Такой счет должен быть полностью оплачен, т.е. платеж должен быть принят и подтвержден Санаторием. Следовательно, если Участник не оплачивает счет полностью или в любой его части, включая, но, не ограничиваясь и если он блокирует оплату или опротестовывает оплату, сделанную по банковской карте, то Баллы по данному счету Участнику начислены не будут или подлежат аннулированию в том случае, если они были начислены до такой блокировки или оспаривания платежа.

      11. Количество Баллов для начисления рассчитывается на основании действующего Статуса Участника, путем применения соответствующего % к оплаченной сумме полученных Участником Программы услуг в Санатории.

          
          

      12. Нижеперечисленные расходы не предусматривают начисление Баллов:

          
          

          • чаевые, услуги стороннего такси, стороннего трансфера до/из Санатория, штрафы за нарушения правил проживания в Санатории и другие применимые штрафы;

          • авансовые платежи;

          • прочие расходы, не указанные в качестве дающих право на получение Баллов.

      
      

7. Схема начисления Баллов

   1. Баллы начисляются в течении 7 календарных дней после выезда Участника Программы из Санатория и 100% оплаты начисленных услуг Санатория

      
      

   2. Программа предусматривает девять Статусов: Guest, Standard, Bronze, Silver, Gold, Platinum, Titan и Friends & Family, которым соответствуют цвета и виды чакр, согласно Таблице 1. Статусы присваиваются согласно количеству Баллов, накопленных на Квалификационном счёте.

      
      

   3. Начисление Баллов на Балльный счет Участника Программы происходит в виде кешбэка. Процент кешбэка зависит от Статуса Участника Программы, согласно Таблице 1.

      
      

      

      
      

8. Привилегии для Участников программы

   1. В дополнение к начислению Баллов Участникам Программы доступны Привилегии, предусмотренные соответствующим Статусом Участника Программы.

      
      

   2. Получить предусмотренные соответствующим Статусом Привилегии может только сам Участник – держатель Карты лояльности, а также проживающий с ним в номере Гость.

      
      

   3. Перечень Привилегий Участника Программы зависит от выбранной категории номера в Санатории и представлен в Таблице 2.

      

9. Специальные предложения и рекламные акции

   1. Специальными предложениями и рекламными акциями могут быть предусмотрены иные условия, порядок и размер начисления Баллов, в том числе их суммирование с другими акциями, проводимыми Оператором программы лояльности. При этом Баллы начисляются только при соблюдении особых условий, применяемых к каждому из этих предложений или к каждой такой акции.

10. Статусы Программы и срок их действия

    1. Присвоенный Участнику Программы Статус сохраняется в течение 730 дней с даты последней Транзакции. Для сохранения текущего Статуса или его повышения Участнику в течение последую-щих 730 дней с даты последнего его изменения необходимо обеспечить накопление на Квалификационном счете новых Баллов.

       
       

    

    2. В случае, если Участник по истечении 730 дней с даты последней Транзакции не обеспечивает накопление на Квалификационном счете новых Баллов, то уровень его Статуса понижается на минус один в соответствии с Таблицей 3. При этом, накопленные на Квалификационном счете Баллы не уменьшаются.

       
       

    3. Срок действия Статуса, продлевается на 730 дней каждый раз, когда происходит событие смены Статуса Участника в Программе.

       
       

    4. Оператор программы лояльности оставляет за собой право приостановить или прекратить участие в Программе любых лиц всех имеющихся Статусов Программы, в отношении которых было выявлено использование Программы с нарушением ее условий и положений. Оператор Программы также сохраняет за собой право прекратить участие в Программе лиц, которые, по его мнению, или при наличии весомых оснований, подозреваются в:

       
       

       • нарушении как законодательства страны проживания Участника Программы, так и законодательства РФ;

       • нарушении Условий Программы;

       • участии в недобросовестном поведении, воровстве, мошенничестве и в любых иных неправо-мерных действиях с учетной записью или Баллами, в том числе затрагивающих получение любых преимуществ Участника;

       • любом недостойном, ненадлежащем, причиняющем вред или ущерб, оскорбительном или враждебном поведении в отношении Санатория, его гостей, сотрудников и партнёров;

       • неоплате счетов, выставленных Оператором программы лояльности.

       
       

    5. Прекращение участия, согласно п. 10.5. может стать основанием для аннулирования всех накопленных Баллов, льгот и Привилегий Программы. Помимо прекращения участия в Программе Оператор программы лояльности может предпринимать любые иные способы защиты в случае причинения вреда Оператору программы лояльности, согласно применимому законодательству.

       
       

11. Списание Баллов

    1. Списание Баллов производится из расчета 1 Балл = 1 рубль Российской Федерации.

       
       

    2. Списание Баллов возможно сразу с момента их начисления на Счет Участника.

       
       

    3. Списание Баллов не предусмотрено на тарифы с пометкой Акция или специальное предложение на сайте mayrveda.ru.

       
       

    4. Списание Баллов на прохождение соответствующей санаторно–курортной программы в Санатории допускается в размере не более 50% от ее стоимости, а также до 99% стоимости платных медицинских и прочих платных услуг.

       
       

    5. В случае со списанием Баллов при бронировании в личном кабинете Участника на сайте mayrveda.ru, количество Баллов к списанию указывается в комментарии к брони.

       
       

    6. Возврат списанных, но не использованных, Баллов Оператором программы лояльности на счет Участника возможен в следующих случаях:

       
       

       1. при отмене бронирования Участником не менее чем за 14 суток до расчетного часа заезда в Санаторий;

          
          

       2. если Участник изменяет бронь и в результате требуется меньшее количество Баллов, чем при изначальном бронировании;

          
          

       3. в случае незаезда Участника в Санаторий по уважительной, документарно подтвержденной причине;

    7. Ни при каких обстоятельствах использование Баллов Оператором программы лояльности не может являться основанием для получения денежных средств в какой бы то ни было форме, в том числе не предусматривает денежного возмещения, или обмена, или конвертации в денежные средства и т.п.

       
       

    8. Для целей использования Баллов Участник соглашается с тем, что персональная информация Участника и Транзакции Участника, зарегистрированные в компьютерных системах, используе-мых Оператором программы лояльности, будут являться доказательством осуществления этих Транзакций, пока не будет доказано иное.

       
       

12. Претензии

    1. В случае если по прошествии 14 и более дней с момента выезда Участника из Санатория Баллы не были начислены ему надлежащим образом, он будет иметь право требовать начисления причитающихся ему Баллов в течение 3 месяцев со времени его пребывания в Санатории (на основании даты его выезда из Санатория). Для предъявления такой претензии Участник должен направить запрос со своего личного аккаунта на сайте mayrveda.ru на электронную почту info@mayrveda.com. Для того чтобы запрос Участника был рассмотрен, к нему должна быть прило-жена копия оплаченного счета за проживание в Санатории. Такой счет не должен содержать по-меток от руки, а должен содержать только ту информацию, которую внес в этот счет Санаторий. По результатам рассмотрения претензии с надлежащими подтверждающими документами в течение 14 рабочих дней, на счет Участника будет зачислена или не зачислена корректная сумма Баллов.

       
       

13. Условия и порядок приостановления или аннулирования участия

    1. Участник может в любое время прекратить свое участие в Программе. Для этого ему достаточно направить запрос через свой личный кабинет на сайте mayrveda.ru или официальный запрос Оператору программы лояльности по электронной почте: info@mayrveda.com.

       
       

    2. Всякое использование Карты, не соответствующее условиям настоящих Правил, может являться, по усмотрению Оператора программы лояльности, основанием для следующих мер:

       
       

       • временного приостановления членства Участника на срок по усмотрению Оператора программы лояльности.

         
         

       • аннулирования членства, карты, привилегий и Баллов, закрытие аккаунта и ликвидацию всех накопленных Баллов без права требования Участником какой–либо компенсации в каком бы то ни было качестве.

       
       

       В течение Периода приостановления участия Участник не сможет использовать свои Баллы согласно условиям, предусмотренным настоящими Правилами.

       
       

    3. В течение Периода приостановления участия и не позднее даты его истечения Оператор программы лояльности может принять следующие решения:

       
       

       • отменить приостановление – в таком случае Участник снова сможет пользоваться преимуще-ствами и услугами, которые полагаются Участникам, и использовать свои Баллы; или

         
         

       • объявить об аннулировании участия Участника в Программе.

       
       

    4. В любых случаях аннулирования участия окончание участия в Программе подразумевает полное удаление Участника из Программы и прекращение любых отношений между Оператором программы лояльности касательно Программы и Участником. Это также повлечет за собой удаление всех Баллов, накопленных Участником на дату такого аннулирования.

14. Сообщения от Программы

    1. Участник может ознакомиться со всей информацией, связанной с его участием в Программе (включая балансы Баллов и функционирование своего аккаунта), на сайте mayrveda.ru в своем личном кабинете.

       
       

    2. Любой присоединившийся к Программе Участник соглашается на получение по электронной почте и иным оставленным каналам связи информации от Оператора программы лояльности, включая информацию об акциях, доступных лишь Участникам Программы. Если Участник более не желает получать информацию по электронной почте или иным каналам связи, он может в любой момент отказаться от подписки на получение информации через свой личный кабинет.

       
       

    3. Участник обязуется уведомлять о смене своего электронного адреса, номера телефона, имени или иной информации, которая может понадобиться для связи с Участником, через свой личный кабинет на сайте mayrveda.ru.

       
       

15. Персональные данные

    1. Все персональные данные Участника обрабатываются компанией Оператором программы лояльности в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152–ФЗ «О персональных данных».

       
       

    2. Согласие Участника на обработку персональных данных вступает в силу с момента начала его участия в Программе и действует бессрочно до момента отзыва персональных данных путем направления письменного запроса Оператору программы лояльности или путем направления такого запроса на адрес электронной почты: info@mayrveda.com.

       
       

    3. Участники имеют право на получение доступа, отправку запросов и исправление своих персональных данных.

       
       

16. Принятие условий участия в Программе, порядок разрешения споров и применимое право

    1. Вступление в Программу подразумевает безоговорочное принятие Участниками всех положений, предусмотренных настоящими Правилами.

       
       

    2. В случае возникновения спора между Участником и Оператором программы лояльности по поводу настоящих Правил Участник вправе обратиться к Оператору программы лояльности через свой личный кабинет на сайте mayrveda.ru или направить официальное письмо по адресу: info@mayrveda.com. При невозможности разрешить спор путем переговоров в течение 60 календарных дней с даты первого обращения Участника, Участник может применить любые другие способы защиты своих прав.